TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 6 octombrie 2026

1. Informații despre comerciant

Website-ul resitaresidence.ro este operat de:

BEST EVENTS BOOKING S.R.L.
Sediu social: Str. Mihai Viteazu nr. 28, Municipiul Reșița, județul Caraș-Severin, cod poștal 320050, România
Punct de lucru: Str. Mihai Viteazu nr. 28, Municipiul Reșița, județul Caraș-Severin, cod poștal 320050, România
CUI: 41433370
Nr. Registrul Comerțului: J2019000552110
EUID: ROONRC.J2019000552110
Telefon: 0722 842 574 / 0723 316 861
E-mail: contact@resitaresidence.ro

BEST EVENTS BOOKING S.R.L. este comerciantul și prestatorul direct al serviciilor oferite sub denumirea Resita Residence Hotel.

BEST EVENTS BOOKING S.R.L. nu acționează ca marketplace sau simplu intermediar pentru serviciile prezentate pe acest website.

BEST EVENTS BOOKING S.R.L. este entitatea juridică ce contractează serviciile cu clientul, încasează contravaloarea acestora și emite documentele fiscale aferente.

2. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin utilizarea website-ului, solicitarea sau confirmarea unei rezervări și/sau achitarea serviciilor oferite de Resita Residence Hotel, clientul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții.

Clientul are obligația de a verifica informațiile privind serviciul, prețul, perioada rezervării și politica de anulare înainte de efectuarea plății.

3. Serviciile oferite

Resita Residence Hotel oferă servicii de cazare în regim hotelier în Reșița, România.

În funcție de tipul unității și disponibilitate, serviciile și facilitățile pot include:

  • baie privată;
  • aer condiționat;
  • televizor cu ecran plat;
  • internet Wi-Fi;
  • lenjerie de pat și prosoape;
  • articole de toaletă;
  • uscător de păr;
  • minibar;
  • menaj;
  • acces cu cardul;
  • parcare privată;
  • mic dejun;
  • restaurant;
  • transfer;
  • alte servicii suplimentare prezentate pe website sau comunicate clientului.

Anumite servicii suplimentare pot implica costuri separate.

Caracteristicile concrete ale serviciului rezervat sunt cele prezentate clientului pentru perioada și opțiunea selectată.

4. Prețurile

Prețurile serviciilor pot varia în funcție de:

  • perioada sejurului;
  • durata sejurului;
  • tipul camerei sau unității;
  • gradul de ocupare;
  • numărul și vârsta oaspeților;
  • serviciile incluse;
  • promoțiile disponibile.

Prețul aplicabil este cel comunicat clientului înainte de confirmarea rezervării sau efectuarea plății.

Prețurile sunt exprimate în RON (lei), dacă nu se specifică în mod expres altă monedă.

Prețurile afișate includ TVA și taxele obligatorii aplicabile, cu excepția serviciilor sau costurilor suplimentare indicate separat înainte de contractare.

Nu se solicită garanție sau depozit general pentru cazare.

5. Rezervarea

Rezervările pot fi solicitate prin mijloacele de contact sau canalele puse la dispoziție de Resita Residence Hotel.

Rezervarea devine confirmată atunci când BEST EVENTS BOOKING S.R.L. transmite clientului acceptarea rezervării.

Confirmarea poate fi transmisă prin:

  • e-mail;
  • SMS;
  • WhatsApp;
  • alte mijloace de comunicare convenite cu clientul.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete.

6. Modalități de plată

În funcție de rezervare, serviciile pot fi achitate prin:

  • card online prin NETOPIA Payments;
  • card bancar;
  • numerar;
  • transfer bancar.

În cazul plății online, tranzacția este procesată prin infrastructura furnizorului de servicii de plată.

BEST EVENTS BOOKING S.R.L. nu solicită și nu stochează în propriile sisteme datele complete ale cardului bancar utilizat pentru plata online.

În cazul transferului bancar, confirmarea rezervării poate fi condiționată de confirmarea încasării.

7. Check-in și check-out

Programul standard este:

Check-in: 14:00 – 00:00
Check-out: 07:00 – 10:00

Clientul este rugat să informeze proprietatea în avans cu privire la ora estimată a sosirii.

Instrucțiunile de acces pot fi comunicate prin e-mail, SMS sau WhatsApp.

În funcție de situație, accesul poate fi realizat prin card, procedură de check-in privat/express sau prin alte instrucțiuni comunicate clientului.

Check-in-ul anticipat și check-out-ul întârziat sunt posibile numai în funcție de disponibilitate și pot implica costuri suplimentare, dacă acestea sunt comunicate și acceptate în prealabil.

8. Politica de anulare

Rezervările contractate la tariful prezentat ca nerambursabil nu dau dreptul clientului la restituirea contravalorii în cazul anulării din inițiativa sa.

În cazul neprezentării clientului la proprietate („no-show”), suma achitată nu se restituie.

În cazul plecării înainte de data de check-out confirmată, contravaloarea perioadei neutilizate nu se restituie.

Dacă pentru o anumită ofertă este comunicată în mod expres o politică diferită de anulare, condițiile acelei oferte prevalează.

9. Reguli privind cazarea

În cadrul Resita Residence Hotel:

  • fumatul nu este permis în spațiile în care este interzis;
  • petrecerile și evenimentele neautorizate nu sunt permise;
  • animalele de companie nu sunt acceptate, dacă nu este comunicată expres o excepție;
  • clientul trebuie să respecte liniștea, ordinea și regulile proprietății;
  • clientul răspunde pentru prejudiciile produse din culpa sa proprietății sau dotărilor acesteia.

Copiii sunt acceptați în condițiile capacității unității rezervate.

Pătuțurile și paturile suplimentare sunt disponibile în funcție de disponibilitate și pot implica tarife suplimentare.

10. Obligațiile clientului

Clientul trebuie:

  • să furnizeze informații corecte;
  • să achite serviciile conform condițiilor rezervării;
  • să respecte numărul maxim de persoane admis;
  • să utilizeze spațiul în mod corespunzător;
  • să respecte programul de check-in și check-out;
  • să respecte regulile proprietății;
  • să informeze proprietatea cu privire la eventualele probleme apărute pe durata sejurului.

11. Răspunderea comerciantului

BEST EVENTS BOOKING S.R.L. va depune diligențele necesare pentru furnizarea serviciilor conform rezervării confirmate.

Societatea nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neexecutări sau întârzieri cauzate de împrejurări care nu îi sunt imputabile, inclusiv evenimente de forță majoră sau caz fortuit, în condițiile legii.

Prezentele condiții nu limitează drepturile consumatorilor care nu pot fi restrânse prin contract potrivit legislației aplicabile.

12. Reclamații

Pentru reclamații și solicitări:

E-mail: contact@resitaresidence.ro
Telefon: 0722 842 574 / 0723 316 861

BEST EVENTS BOOKING S.R.L. urmărește soluționarea amiabilă a eventualelor sesizări.

Consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor oferite de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, în condițiile legii.

13. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română.

Litigiile vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

14. Modificarea condițiilor

BEST EVENTS BOOKING S.R.L. poate actualiza prezentele condiții atunci când apar modificări legislative, operaționale sau privind serviciile oferite.

Pentru o rezervare deja confirmată se vor avea în vedere condițiile aplicabile la momentul contractării, în măsura permisă de lege.